Entegrasyonlar
CRM ve Destek Entegrasyonları
CRM ve destek entegrasyonu, müşteri konuşmalarının yanına sipariş bilgisini koyar: temsilci destek talebini açtığında son siparişi, kargo durumunu ve iade geçmişini aynı ekranda görür. “Siparişim nerede?” sorusu panel gezmeden yanıtlanır.
Kapsam
Bu kategoride hangi operasyonlar yönetilir?
- Destek talebine sipariş ve kargo bilgisinin eklenmesi
- Sipariş ve kargo bildirimlerinin WhatsApp/SMS ile gönderimi
- Müşteri kayıtlarının satış geçmişiyle zenginleşmesi
Senaryolar
Nerede işe yarar?
“Siparişim nerede?” hattını kısaltmak
Destek yükünün en büyük kalemi kargo sorusudur. Takip bilgisi müşteriye bildirimle gittiğinde ve temsilcinin ekranında durduğunda bu yük kendiliğinden azalır.
Tam liste
Kategorideki tüm bağlantılar
HubSpot
HubSpot CRM kayıtlarınız sipariş geçmişiyle zenginleşir; satış ekibi müşteriyi bağlamıyla görür.
Entegrasyonu incele
Salesforce
Salesforce’ta ticaret verisi müşteri kaydının parçası olur; kurumsal akışlarınız bozulmaz.
Entegrasyonu incele
Zoho
Zoho CRM, Desk ve Books arasında ticaret olaylarınız tek akışta dolaşır.
Entegrasyonu incele
Pipedrive
Pipedrive boru hattınızda B2B siparişleriniz anlaşma kartlarına bağlanır.
Entegrasyonu incele
Zendesk
Zendesk biletinin yanında müşterinin sipariş geçmişi görünür; temsilci ekran değiştirmeden yanıt verir.
Entegrasyonu incele
Intercom
Intercom sohbetinde müşterinin son siparişi ve kargo durumu temsilcinin önünde durur.
Entegrasyonu incele
Freshdesk
Freshdesk biletlerinize sipariş ve iade bilgisi otomatik eklenir; destek ekibiniz tek ekrandan çözüm üretir.
Entegrasyonu incele
Gorgias
Gorgias’ta iade ve iptal işlemleri destek ekranından başlar, operasyona kayıt olarak düşer.
Entegrasyonu incele
WhatsApp Business
WhatsApp Business API ile sipariş ve kargo bildirimleriniz müşterinin en çok baktığı uygulamaya gider.
Entegrasyonu incele
Twilio
Twilio ile SMS, WhatsApp ve ses kanallarında operasyon olaylarınız programlanabilir bildirime dönüşür.
Entegrasyonu incele
Netgsm
Netgsm ile sipariş ve kargo SMS’leriniz hesabınızdan gönderilir; İYS kapsamı izin verinize göre ayrılır.
Entegrasyonu incele
İlgili
İlgili Yekuna yetenekleri
CRM ve Destek Entegrasyonları kurulumunuza birlikte bakalım
Kurulum sırasında kanallarınıza hiçbir şey yazılmaz; akışları siz açana kadar Yekuna yalnızca okur.