WhatsApp Business entegrasyonu

WhatsApp Business entegrasyonuyla sipariş ve kargo bildirimleriniz müşterinin en çok baktığı uygulamaya gider. Şablonlu mesajlar operasyon olaylarıyla otomatik tetiklenir.

Ücretsiz deneyin Demo talep edin

Kredi kartı istenmez · deneme ilk mağazanızı bağladığınızda başlar.

Güncellendi: 6 Kasım 2026

Tek panel

Bildirim şablonları
Sipariş durumu
Destek köprüsü

WhatsApp Business ile Yekuna arasında Bildirim şablonları, Sipariş durumu, Destek köprüsü akışı tek panelden yönetilir.

Ne işe yarar

Türkiye’de müşteri iletişimi için en çok kullanılan uygulamalardan biri WhatsApp. API tarafında ise kurallar vardır: onaylı şablonlar, kalite puanı, mesaj pencere süreleri. Kurallara uygun kurulan bildirim hattı destek yükünü azaltır.

BSP (çözüm ortağı) hesabınız bağlanır; şablonlar kargolandı, teslim edildi gibi operasyon olaylarına eşlenir. Yanıtlar destek akışınıza düşer, pencere süreleri kurallara uygun yönetilir.

Yekuna, pazaryeri entegrasyonu ve e-ticaret operasyon panelidir. Trendyol, Hepsiburada, n11, kendi siteniz, stok ve siparişler tek panelden yönetilir.

Kurulum

WhatsApp Business nasıl bağlanır?

BSP (çözüm ortağı) hesabınız ve WhatsApp Business numaranız hazırlanır; mesaj göndermek istediğiniz müşterilerin onayı (opt-in) alınmış olmalıdır.
Yekuna’da Entegrasyon Merkezi → WhatsApp Business seçilir ve BSP bağlantı bilgileri girilir.
Kargolandı ve teslim edildi gibi operasyon olayları, Meta tarafından onaylanmış (APPROVED) şablonlara eşlenir.
Test siparişinde şablonlu mesajın gittiği ve müşteri yanıtının destek akışınıza düştüğü kontrol edilir.

Kapsam

Yekuna ile hangi operasyonlar yönetilir?

Olay ve şablon eşlemesi
Kargo olayları onaylı şablonları otomatik tetikler.
Kalite puanına uygun kurgu
Bildirimleri düzenli tutmak numaranızın sağlığını korur.
Yanıt köprüsü
Müşteri cevabı destek sürecinize bağlanır.

Senaryolar

Gerçek kullanımda

“Kargom nerede” aramalarını azaltmak

Örnek Mağaza kargolandı ve teslim edildi bildirimlerini WhatsApp’tan gönderirse müşteri kargosunu sormak için çağrı merkezini aramak zorunda kalmaz.

Kanal kuralları

WhatsApp Business API’si ve kurallar

Müşteri işletmeye yazdığında ya da aradığında 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi açılır; müşteri yeniden yazarsa süre 24 saate döner. Pencere açıkken serbest metinli yanıt gönderilebilir, pencere dışında yalnız şablon mesaj gönderilir. Mesajlar yalnızca onay vermiş (opt-in) kullanıcılara gönderilebilir.

Şablonlar üç kategoridedir: pazarlama, yardımcı (işlem ve bilgilendirme) ve kimlik doğrulama. Şablonlar oluşturulduğunda ya da düzenlendiğinde incelenir ve yalnız APPROVED durumundakiler gönderilir. Kalite puanı kullanım, müşteri geri bildirimi ve etkileşime göre belirlenir; olumsuz geri bildirim tekrarlanan ya da okunma oranı düşük şablon duraklatılabilir.

Kaynak: Meta for Developers — WhatsApp pricing · Meta for Developers — Message templates

Başlangıç

WhatsApp Business operasyonunuzu Yekuna ile tek panele taşıyın

Ücretsiz deneyin

SSS

Sık sorulanlar

WhatsApp’ta yeşil tik (onaylı işletme hesabı) şart mı?: Şart değil. API erişimi ve onaylı şablonlar yeterlidir; onay süreci BSP’niz üzerinden ilerler.
WhatsApp Business için hangi BSP’lerle çalışıyorsunuz?: Yaygın çözüm ortaklarıyla uyumlu kurulum yapılır. Mevcut BSP’niz varsa öncelik onda olur.
Müşteriye şablon dışı mesaj gönderebilir miyim?: Yalnızca 24 saatlik müşteri hizmeti penceresi açıkken. Pencere müşteri size yazdığında ya da aradığında açılır; dışında yalnız onaylı şablon gönderilir.
Şablonum neden gönderilmiyor olabilir?: Yalnız APPROVED durumundaki şablonlar gönderilir. Reddedilen, duraklatılan ya da devre dışı bırakılan şablonlar gönderilemez; tekrarlayan olumsuz geri bildirim veya düşük okunma oranı şablonun duraklatılmasına yol açabilir.

İlgili