Intercom entegrasyonu

Intercom entegrasyonuyla sohbet sırasında müşterinin son siparişi ve kargo hareketi temsilcinin önündedir. Canlı sohbetin hızı, operasyon verisine erişimle tamamlanır.

Ücretsiz deneyin Demo talep edin

Kredi kartı istenmez · deneme ilk mağazanızı bağladığınızda başlar.

Güncellendi: 6 Kasım 2026

Ne işe yarar

Intercom, sohbet öncelikli destek için kullanılan bir platform; müşteri e-postadan çok daha hızlı yanıt bekler. Sohbette “sipariş numaranızı alabilir miyim, kontrol edip döneceğim” demek bu hızı bozar. Bilgi temsilcinin önünde hazır olmalıdır.

Intercom bağlantısı kurulur; sohbet açıldığında müşteri eşleşir ve sipariş ile kargo kartı temsilci panelinde görünür. Kargo takibi gibi sık sorular makro ya da bot yanıtlarına bağlanabilir.

Yekuna, pazaryeri entegrasyonu ve e-ticaret operasyon panelidir. Trendyol, Hepsiburada, n11, kendi siteniz, stok ve siparişler tek panelden yönetilir.

Kurulum

Intercom nasıl bağlanır?

Intercom tarafında çalışma alanınızda entegrasyon için erişim yetkisi verilir.
Yekuna’da Entegrasyon Merkezi → Intercom seçilir ve bilgiler girilir; bağlantı kaydedilmeden önce doğrulanır.
Müşteri eşleşmesi e-posta ile kurulur; temsilci panelinde gösterilecek sipariş ve kargo kartı ile bota aktarılacak alanlar seçilir.
Test sohbeti açılır; müşterinin son siparişi ve kargo hareketinin temsilci panelinde göründüğü kontrol edilir.

Kapsam

Yekuna ile hangi operasyonlar yönetilir?

Sohbet bağlam kartı
Sipariş ve kargo bilgisi konuşmanın yanında görünür.
Bot verisi
“Kargom nerede” botu gerçek takip verisiyle yanıt verir.
Müşteri eşleşmesi
Sipariş geçmişi e-posta ile otomatik bağlanır.

Senaryolar

Gerçek kullanımda

Botun ilk temasta işi bitirmesi

Örnek Mağaza’nın Intercom botu kargo sorularını gerçek takip verisiyle yanıtlayabilir. Temsilciler yalnızca bota sığmayan durumlarla ilgilenir.

Kanal kuralları

Intercom API’si ve kurallar

Intercom API’sinde özel uygulamalar çalışma alanı başına dakikada 10.000 isteği paylaşır; çalışma alanındaki tüm uygulamaların toplamı dakikada 25.000 istekle sınırlıdır. Herkese açık uygulamaların her biri dakikada 10.000 isteklik kendi sınırına sahiptir. Dakikalık sınır 10 saniyelik pencerelere eşit bölünür ve her 10 saniyede yenilenir.

Kaynak: Intercom Developers — Rate limiting

Başlangıç

Intercom operasyonunuzu Yekuna ile tek panele taşıyın

Ücretsiz deneyin

SSS

Sık sorulanlar

Intercom’un Fin ve yapay zekâ özellikleriyle çalışır mı?: Bağlam verisi bota da aktarılabilir. Böylece yapay zekâ yanıtları gerçek operasyon verisine dayanır.
Intercom’daki kullanıcı öznitelikleri güncellenir mi?: Son sipariş ve LTV gibi seçili öznitelikler düzenli beslenebilir. Segmentleriniz güncel kalır.
Intercom API istek sınırı nedir?: Özel uygulamalar çalışma alanı başına dakikada 10.000 isteği paylaşır; tüm uygulamaların toplamı için çalışma alanı sınırı dakikada 25.000’dir. Sınır 10 saniyelik pencerelere eşit dağıtılır.
Sipariş geçmişi Intercom’da hangi müşteriye bağlanır?: Sipariş geçmişi e-posta ile eşleşen müşteriye otomatik bağlanır; son sipariş ve kargo kartı sohbetin yanında görünür.

İlgili