Zendesk entegrasyonu

Zendesk entegrasyonuyla destek biletinin yanında müşterinin sipariş geçmişi ve kargo durumu görünür. Temsilci ekran değiştirmeden yanıt verir, tahmin yürütmez.

Ücretsiz deneyin Demo talep edin

Kredi kartı istenmez · deneme ilk mağazanızı bağladığınızda başlar.

Güncellendi: 6 Kasım 2026

Ne işe yarar

Zendesk, destek ekiplerinin yaygın kullandığı bir bilet sistemi. Biletin içinde sipariş bilgisi yoksa temsilci ilk iş başka sekmeye geçer. Bu sekme turları işlem süresini sessizce uzatır.

Zendesk uygulaması ya da API bağlantısı kurulur. Bilet açıldığında müşterinin son siparişleri, kargo durumu ve iade geçmişi yan panelde görünür. Kargo sorgusu gibi sık işlemler tek tıkla yapılır.

Yekuna, pazaryeri entegrasyonu ve e-ticaret operasyon panelidir. Trendyol, Hepsiburada, n11, kendi siteniz, stok ve siparişler tek panelden yönetilir.

Kurulum

Zendesk nasıl bağlanır?

Zendesk tarafında destek yöneticiniz entegrasyon için API erişimi verir.
Yekuna’da Entegrasyon Merkezi → Zendesk seçilir ve bilgiler girilir; bağlantı kaydedilmeden önce doğrulanır.
Bilet yan panelinde gösterilecek bilgiler (son siparişler, kargo durumu, iade geçmişi) ve müşteri eşleşmesi ayarlanır.
Bir test bileti açılır; müşterinin siparişleri ve kargo durumunun yan panelde doğru göründüğü kontrol edilir.

Kapsam

Yekuna ile hangi operasyonlar yönetilir?

Bilet yan paneli
Sipariş bilgisi biletin içinde, ayrı sekme açmadan görünür.
Kargo durumu
“Kargom nerede” sorusu biletteki kargo bilgisiyle yanıtlanır.
İade geçmişi
Müşterinin iade geçmişi karar vermeye yardım eder.

Senaryolar

Gerçek kullanımda

İlk yanıtta çözüm

Örnek Mağaza’nın destek ekibi kargo sorularını biletin yanındaki sipariş bilgisiyle yanıtlayabilir. Müşteri “bilgi almak için bekletildim” demek zorunda kalmaz.

Kanal kuralları

Zendesk API’si ve kurallar

Zendesk Support ve Help Center API’leri plan başına dakikalık istek sınırıyla çalışır: Team 200, Growth ve Professional 400, Enterprise 700, Enterprise Plus 2.500. High Volume API eklentisi uygun planlarda sınırı 2.500’e çıkarır; mevcut sınırın üzerine 2.500 eklemez.

Kaynak: Zendesk Developer Docs — Rate limits

Başlangıç

Zendesk operasyonunuzu Yekuna ile tek panele taşıyın

Ücretsiz deneyin

SSS

Sık sorulanlar

Zendesk tarafında uygulama kurmam gerekir mi?: Bağlam paneli hafif bir yan uygulamayla sağlanır. Kurulumu destek yöneticinizle birlikte yaparsınız.
Zendesk makrolarımda sipariş alanlarını kullanabilir miyim?: Sipariş bilgisi makro ve placeholder kullanımına uygun sunulur. Şablon yanıtlar gerçek veriyle dolar.
Zendesk API istek sınırı planıma göre değişir mi?: Evet. Support API sınırı dakikada Team planında 200, Growth ve Professional’da 400, Enterprise’da 700, Enterprise Plus’ta 2.500 istektir.
Temsilci bilette hangi bilgileri görür?: Müşterinin son siparişleri, kargo durumu ve iade geçmişi biletin yan panelinde görünür; ayrı sekme açmak gerekmez.

İlgili