Freshdesk entegrasyonu

Freshdesk entegrasyonuyla biletlerinize sipariş ve iade bilgisi otomatik eklenir. Destek ekibiniz kanal panellerine girmeden, tek ekrandan çözüm üretir.

Ücretsiz deneyin Demo talep edin

Kredi kartı istenmez · deneme ilk mağazanızı bağladığınızda başlar.

Güncellendi: 6 Kasım 2026

Freshdesk logosu — Freshdesk ile Yekuna arasında Bilet bağlamı, İade bilgisi akışı tek panelden yönetilir.

Ne işe yarar

Freshdesk, küçük ve orta ölçekli ekiplerde sık tercih edilen, uygun maliyetli bir destek sistemi. Bu ekiplerde temsilci sayısı azdır ve her sekme turu kuyruğu uzatır. Bağlamı bilete eklemek doğrudan kapasite kazancı sağlar.

Freshdesk bağlantısı kurulur; bilet ve müşteri eşleşince sipariş kartı görünür. İade başlatma gibi sık işlemleri destek ekranından tetiklersiniz.

Yekuna, pazaryeri entegrasyonu ve e-ticaret operasyon panelidir. Trendyol, Hepsiburada, n11, kendi siteniz, stok ve siparişler tek panelden yönetilir.

Kurulum

Freshdesk nasıl bağlanır?

Freshdesk Destek Portalı’nda sağ üstteki profil resminize tıklayıp Profil ayarları sayfasını açın; API anahtarınız şifre değiştirme bölümünün altında yer alır.
Yekuna’da Entegrasyon Merkezi → Freshdesk seçilir, Freshdesk adresiniz ve API anahtarı girilir.
Bilet ve müşteri eşleşmesi ile destek ekranından başlatılacak işlemler (iade başlatma gibi) ayarlanır.
Bir test biletinde müşterinin sipariş ve iade bilgisinin göründüğü kontrol edilir.

Kapsam

Yekuna ile hangi operasyonlar yönetilir?

Bilet bağlamı
Sipariş ve iade bilgisi biletin içinde.
İşlem köprüsü
Sık işlemler destek ekranından başlatılır.
Kuyruk verimi
Sekme turu azalınca işlem süresi kısalır.

Senaryolar

Gerçek kullanımda

İki kişilik destek ekibinin kapasitesi

İki temsilcili Örnek Mağaza’da bağlam bilette hazırsa panel gezmeden daha çok bilet kapatılır. Üçüncü kişiyi işe almak için acele etmezsiniz.

Kanal kuralları

Freshdesk API’si ve kurallar

Freshdesk API’sinde kimlik doğrulama HTTP Basic ile yapılır: kişisel API anahtarı kullanıcı adı olarak gönderilir, parola alanına herhangi bir karakter yazılabilir. Anahtar, Destek Portalı’nda profil resmi → Profil ayarları sayfasında bulunur.

Dakikalık istek sınırı plana bağlıdır: Growth 100, Pro 400, Enterprise 700 (eski planlarda Blossom 100, Garden 200, Estate 400, Forest 700).

Kaynak: Freshdesk API Documentation

Başlangıç

Freshdesk operasyonunuzu Yekuna ile tek panele taşıyın

Ücretsiz deneyin

SSS

Sık sorulanlar

Freshdesk’in hangi planı gerekir?: API erişimli planlar yeterlidir. Kapsam, plan özelliklerinize göre kurulumda netleşir.
Freshdesk entegrasyonu Freshchat tarafını da kapsar mı?: Sohbet kanalında da müşteri eşleşmesi ve bilgi kartı sağlanır. Hangi kanalların açılacağı kurulumda seçilir.
Freshdesk API anahtarını nereden alırım?: Destek Portalı’nda profil resminize tıklayıp Profil ayarları sayfasını açarsınız; anahtar şifre değiştirme bölümünün altındadır.
Freshdesk API sınırı nedir?: Dakikalık sınır plana göre değişir: Growth’ta 100, Pro’da 400, Enterprise’da 700 istek.

İlgili