Pazaryeri satıcısı için ne anlama gelir?
E-ticarette CRM’in en sık kullanımı destek talepleridir: “Siparişim nerede?” sorusuna yanıt verirken temsilcinin siparişi, kargo durumunu ve iade geçmişini görmesi gerekir.
CRM neleri kapsar?
- Müşteri kartı: iletişim bilgileri, sipariş geçmişi, notlar.
- Destek talepleri: e-posta, sohbet ve telefon kayıtları.
- Satış süreci: teklif, takip ve kapanış (işletmeler arası satışta).
- Pazarlama: segment, e-posta ve kampanya listeleri.
Pazaryeri satışında CRM’in sınırı
Pazaryerinden gelen siparişte müşteriyle iletişim pazaryerinin kendi mesaj sistemi üzerinden yürür ve alıcının iletişim bilgileri sınırlı paylaşılır. Bu nedenle pazaryeri müşterisini kendi CRM’inize pazarlama listesi olarak eklemek çoğu zaman mümkün değildir; CRM daha çok kendi sitenizin müşterileri için kullanılır.
CRM ve kişisel veriler
CRM’de tutulan ad, telefon ve e-posta kişisel veridir. Bu verilerin işlenmesi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na tabidir; ticari elektronik ileti göndermek için ayrıca alıcının onayı gerekir.
Sık sorulan sorular
- CRM programı ne işe yarar?
- Müşteriyle ilgili tüm kayıtları (iletişim, sipariş, destek talebi) tek yerde toplar; ekibin her biri aynı geçmişi görür.
- CRM ile ERP farkı nedir?
- ERP işletmenin iç kaynaklarını (stok, muhasebe, üretim) yönetir; CRM dışa dönüktür ve müşteri ilişkisini yönetir.
- Pazaryeri müşterilerine kampanya e-postası gönderebilir miyim?
- Pazaryerinin paylaştığı bilgiler sipariş teslimi içindir. Ticari elektronik ileti göndermek için alıcının onayı gerekir; pazaryeri kurallarına da bakın.
Kaynaklar
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (erişim: 14 Kasım 2026)
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun — md. 6 (ticari elektronik ileti) (erişim: 14 Kasım 2026)